Pesquisa de Satisfação

Quer saber o que seu cliente pensa sobre seu produto?

O que é Pesquisa de Satisfação?

A pesquisa de satisfação é uma das ferramentas mais importantes para as empresas, pois consiste em receber  o feedback de seu público-alvo sobre o produto ou serviço oferecido. Desse modo, ela funciona como um canal direto entre o consumidor e a companhia.

Evite erros como:

  • Desconhecer o setor em que seu negócio está inserido;
  • Não entender a aceitabilidade do seu perfil de clientes; 
  • Não definir os objetivos e obter dados inválidos para tomada de decisões;
  • Apresentar perguntas inadequadas e de difícil compreensão do público-alvo.



Benefícios

A pesquisa de satisfação oferecida pela Júnior FEARP permite que os executivos invistam seguramente na fidelização daqueles que já são consumidores da sua marca.

O simples ato de ouvir o que os seus clientes têm a dizer pode ser a solução para sua empresa melhorar seus produtos e serviços, identificando pontos de melhoria e novas oportunidades no mercado da sua atuação.

 

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Como o projeto é realizado?

As etapas que envolvem a elaboração do Pesquisa de Satisfação são:

  • Levantamento de dados;
  • Elaboração do Roteiro de Entrevista;
  • Seleção dos Locais de Aplicação e Mapeamento de Potenciais Clientes;
  • Realização do Pré-Teste;
  • Aplicação dos Questionários;
  • Transcrição e Análise dos Dados;
  • Relatório Final.

O primeiro passo é um diagnóstico gratuito para identificar a necessidade do cliente. Logo após analisar essas necessidades, criamos uma proposta personalizada e, com a aprovação, damos início ao projeto. Por fim, o cliente pode acompanhar o desenvolvimento do projeto e expor sua visão durante o processo, através das reuniões de alinhamento.

A princípio os projetos são realizados por equipes de 2 a 4 pessoas, em conformidade com a necessidade do projeto. Além disso, há professores doutores que acompanham essas equipes visando a melhor performance.

Em geral, um projeto dura de 2 a 3 meses, mas o prazo pode variar de acordo com os requisitos do projeto.

O objetivo da consultoria é de fato entregar uma solução personalizada para o problema enfrentado pela empresa. Por isso, o tipo ideal de projeto varia de acordo com cada empresa, já que cada problema é único de acordo com o contexto que a empresa está vivendo.

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Informações

Endereço

Rua das Palmeiras, anexo da casa n°09
Cidade Universitária | Campos da USP
Ribeirão Preto | SP

Contato

(19) 99940-8146