Toda empresa possui processos, ou seja, atividades combinadas que fazem com que a organização funcione e gere resultados. Contudo, muitas vezes esses processos ocorrem de forma ineficaz e, desse modo, os gestores não conseguem identificar os gargalos presentes entre as etapas dos processos. Isso normalmente acontece porque alguns processos são confusos e não seguem uma linha lógica de produtividade.